Apple планировала заменить 5000 сотрудников поддержки ИИ, но отложила планы

По данным Bloomberg, Apple рассматривала увольнение около 5000 сотрудников поддержки, рассчитывая передать часть их задач ИИ-агентам в телефонии и вебе, но отложила эти планы на неопределённый срок. Сейчас звонки в AppleCare из США и Канады уже обрабатывает генеративный ИИ-ассистент с возможностью перевода на человека.

• Apple рассматривала сокращение около 5000 сотрудников поддержки
• Часть задач планировали передать ИИ-агентам в телефонии и вебе
• Планы отложены на неопределённый срок
• Звонки в AppleCare в США и Канаде уже обрабатывает ИИ-ассистент