Калифорния обязала крупные компании соединять клиентов с человеком за 15 минут

Губернатор Калифорнии Гэвин Ньюсом 28 сентября 2026 года подписал закон AB 1609 (Right to Human Customer Service Act). Компании с выручкой свыше $500 млн должны давать клиентам возможность запросить живого оператора и соединять с ним за 15 минут, иначе — предложить обратный звонок в течение одного рабочего дня. Штрафы — от $5000 за первое нарушение.

• Закон касается компаний с годовой выручкой более $500 млн
• Соединение с оператором — в течение 15 минут, иначе запись на следующий рабочий день
• Онлайн-поддержка обязана показывать время ожидания и раскрывать использование чат-бота
• Штрафы: $5000 за первое нарушение и $10 000 за каждое следующее