Gartner: 85% сервисных служб расширяют задачи людей, а не сокращают штат

Опрос Gartner среди 321 руководителя служб поддержки показал: 80% испытывают давление из-за ИИ, но лишь 31% планируют сокращения до I квартала 2027 года, а 85% расширяют обязанности сотрудников. Gartner ожидает, что к 2029 году агентный ИИ сам решит 80% типовых обращений, а свыше 40% проектов агентного ИИ отменят к концу 2027 года.

• 80% руководителей поддержки давят на изменения из-за ИИ, сокращения планируют лишь 31%
• 85% служб расширяют зону ответственности людей, а не урезают штат
• К 2029 году агентный ИИ закроет 80% типовых обращений в поддержку
• Более 40% проектов агентного ИИ отменят к концу 2027 года