Исследование: в DPI-системах нет единых механизмов жалоб

Исследование при поддержке Фонда Гейтса изучило механизмы подачи жалоб в 15 системах цифровой публичной инфраструктуры (DPI) в Бразилии, Индии, ЮАР, Бенине и Эфиопии. Только 4 из 15 систем полностью соответствовали критериям работающего механизма жалоб, а объём жалоб публикуют лишь Бразилия и Индия.

• Изучены 15 DPI-систем в 5 странах: цифровая идентификация, платежи, обмен данными
• Лишь 4 из 15 систем полностью соответствуют критериям работающих жалоб
• Объём жалоб публикуют только Бразилия и Индия
• Предложены единая классификация жалоб и общая структура данных для их маршрутизации