Telus просит CRTC усложнить подачу жалоб на телеком-операторов

Telus подала в CRTC предложение обязать CCTS требовать документальное подтверждение эскалации проблемы до второго уровня поддержки, иначе жалоба отклоняется автоматически. Канадская телеком-ассоциация (Rogers, Bell и др.) поддержала похожие меры, выступив против инициативы CRTC уведомлять клиентов о CCTS раньше.

• Telus предлагает отклонять жалобы в CCTS без документов об эскалации на второй уровень
• Сейчас операторы обязаны сообщать о CCTS после второй эскалации проблемы
• CRTC предлагает уведомлять клиентов о CCTS сразу после предложенного решения
• Канадская телеком-ассоциация подала своё предложение 7 октября