Опрос: 49% пользователей хотят, чтобы ИИ-агент решил проблему сразу

Опрос Gradient Labs среди 3000 потребителей показал: 49% предпочтут, чтобы ИИ-агент решил проблему сразу, а не ждать человека до следующего дня; 87% обращавшихся к ИИ-агенту за год получили полное или частичное решение. При этом четыре из пяти респондентов намеренно обходили ИИ-агента, чтобы дозвониться до человека. С 1 января 2027 года в Калифорнии вступает в силу закон AB 1609, обязывающий крупные компании давать клиентам простой способ связаться с человеком в течение 15 минут.

• 49% готовы доверить ИИ-агенту решение проблемы вместо ожидания человека
• 87% обращавшихся к ИИ-агенту получили полное или частичное решение
• 4 из 5 респондентов намеренно обходили ИИ-агента ради живого оператора
• Закон Калифорнии AB 1609 действует с 1 января 2027 года для компаний с выручкой от $500 млн