ShipStation создала ИИ-хелпдеск Deckhand в Slack на Amazon Bedrock

ShipStation Global построила Deckhand — ИИ-агента техподдержки в Slack на Amazon Bedrock AgentCore: он отвечает по курируемой базе знаний, распознаёт скриншоты ошибок и создаёт тикеты в Jira. Заявленные 97,5% обращений различаются в трактовке: AWS называет это долей решённых запросов, автор — долей сообщений с ответом.

• Агент работает без серверов на Amazon Bedrock AgentCore
• Заявлено 1600 сэкономленных часов в год и 96% позитивных отзывов
• 409 из 1221 диалогов превратились в тикеты Jira
• AWS говорит о 97,5% решённых запросов, автор — о 97,5% отвеченных