Анализ 29 785 отзывов: чаще всего жалуются на вход в аккаунт, а не на сбои

Исследование 76 521 отзыва из App Store и Google Play по 274 приложениям 227 крупных брендов показало: среди 29 785 однозвёздочных отзывов лидируют жалобы на вход в аккаунт (9,5%), поддержку (9,1%) и списания (8,4%), а сбои лишь пятые (4,6%). В энергетике и госприложениях на вход приходится 24,5% жалоб, у myGov — 42,1%.

• Вход в аккаунт — 9,5% жалоб, поддержка — 9,1%, списания — 8,4%, сбои — 4,6%
• В энергетике и госприложениях 24,5% однозвёздочных отзывов про вход, у myGov — 42,1%
• Жалобы на поддержку: Индия — 21,3%, Канада — 8,4%, США — 8,0%, Британия — 6,3%
• 59,4% отзывов не совпали ни с одной из десяти тем