Twilio: австралийцы тратят больше времени на обход ИИ-агентов, чем экономят с ними

Исследование Twilio показало, что 83% австралийских потребителей пытаются обойти ИИ-агента и дозвониться до человека, тратя на это в среднем 101 секунду против 63 секунд экономии при общении с ботом. 89% хотят явного уведомления об ИИ, 60% считают бренд ответственным за ошибки агента.

• 83% австралийцев обходят ИИ-агентов ради живого оператора
• Обход занимает 101 секунду против 63 секунд экономии с ИИ
• 89% хотят явного уведомления о разговоре с ИИ
• 57% чувствуют себя недооценёнными при общении с ботом против 37% в мире