ConnectWise выпустила RMM-агента для разбора IT-заявок с одобрением правок техником

ConnectWise представила ИИ-агента RMM Agent, который исследует устройство по заявке в сервисдеске и предлагает исправление из проверенного каталога. Любое изменение на устройстве требует явного одобрения техника. Вместе с ним выпущены агенты Voice, Teams и Email для сбора данных клиента до начала работ.

• RMM Agent проводит диагностику в режиме только чтения и ждёт одобрения перед правкой
• Партнёр RealBytes сообщил о полезных диагнозах в 91% из 500+ заявок
• Время первого отклика сократилось с часа до пяти минут
• Агенты Voice, Teams и Email собирают данные клиента до технических работ