Citizens Advice призвала британские сервисы гарантировать «право на живого человека»

Британская благотворительная организация Citizens Advice призвала поставщиков энергетических, банковских, телефонных и интернет-услуг отказаться от опоры на ИИ-чат-ботов и гарантировать клиентам право поговорить с человеком. По данным опроса, 49% пользователей, которым не удалось связаться с оператором, испытали стресс, 44% столкнулись с задержками, а 14% отказались от решения проблемы.

• Почти половина пользователей чат-ботов сочла их бесполезными
• 49% испытали стресс, 44% — задержки, 14% бросили решать проблему
• Цифровое исключение затрагивает минимум 14 млн граждан Великобритании
• Офлайн-решение проблемы с энергосчётом занимает до шести недель