Telstra внедрила Salesforce Agentforce для ИИ-обслуживания клиентов

Австралийский оператор Telstra развернул платформу Agentforce от Salesforce для автоматизации обслуживания клиентов и внутренних процессов. ИИ-агенты уже помогают более 1000 операторам контакт-центра, автоматизируя запросы и проверку прав доступа.

• Agentforce автоматизирует запросы клиентов и проверку прав доступа в Salesforce
• ИИ-агенты поддерживают более 1000 операторов контакт-центра Telstra
• Telstra планирует ИИ-агентов для биллинга и сортировки писем в B2B-продажах
• Salesforce ожидает сокращения операционных расходов и сотен тысяч рутинных запросов в год