Meta тайно привлекает людей к звонкам ИИ-ассистента Muse

Meta тестирует схему «человеческого консьержа»: звонки, которые ИИ-ассистент Muse должен выполнять сам, могут обрабатывать сотрудники колл-центра. О тесте сообщило Reuters по внутренним публикациям компании; сотрудники предупредили о рисках утечки чувствительных данных. Обычные пользователи пока не могут отказаться от участия человека в звонке.

• Muse запущен две недели назад: письма, покупки и бронирование поездок
• Функция «человеческого консьержа» включена для половины сотрудников Meta
• Сотрудники могли отказаться от обработки звонков человеком, обычные пользователи — нет
• Meta обещает запуск только с «надлежащими раскрытиями» информации