Zendesk и Sierra: ИИ-агентов надо оплачивать по результату, а не за место

Главы Zendesk и Sierra на конференции HumanX в Амстердаме заявили, что модель оплаты за рабочее место уходит в прошлое: клиенты должны платить за ИИ-агентов только при выполнении задачи. Zendesk перейдёт на оплату по результату во всём бизнесе за 3–6 месяцев, Sierra берёт деньги лишь за решённый вопрос или продажу.

• Zendesk перейдёт на оплату по результату во всём бизнесе за 3–6 месяцев
• Sierra берёт плату только за решённый вопрос или закрытую сделку
• Sierra ежемесячно оформляет ипотек на $1 млрд для Rocket Mortgage и др.
• Zendesk ждёт, что ИИ-агенты будут обрабатывать более 80% обращений за 3 года