Deutsche Telekom заменяет телефонные меню ИИ-агентами

Deutsche Telekom переводит голосовые меню в службе поддержки на ИИ-агентов, заявил директор по ИИ Картик Шет. Агент отвечает круглосуточно на 40–60 языках без ожидания; доля обращений без участия человека растёт на 1–2 п.п. в месяц. Компания работает с Decagon и другими ИИ-стартапами и готовит к запуску ИИ-ассистента звонков с переводом в реальном времени.

• ИИ-агент отвечает 24/7 на 40–60 языках без времени ожидания
• Доля обращений без человека растёт на 1–2 п.п. в месяц
• Новый сценарий: агент берёт до 20% звонков, через 2 месяца — 40%
• Ассистент звонков с переводом выйдет до конца года