Twilio: «ИИ-амнезия» подрывает доверие клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Исследование Twilio 2026 Customer Insights Series показало: 70% потребителей в АТР прерывали общение с ИИ-агентом из-за неспособности системы помнить контекст, 5% полностью отказались от бренда. При этом 84% компаний уверены, что их ИИ узнаёт клиентов, тогда как 70% потребителей заявляют обратное.

• 70% потребителей АТР бросали ИИ-агента на середине диалога из-за потери контекста
• 84% компаний считают, что их ИИ узнаёт клиентов, но 70% клиентов начинают разговор с нуля
• 65% потребителей повторяют данные при переводе с ИИ на человека
• К 2027 году компании АТР ждут, что ИИ будет обрабатывать 65% обращений против 52% сейчас