Musinsa строит ИИ-платформу силами бизнес-команд, а не инженеров

Южнокорейский маркетплейс Musinsa внедряет ИИ через полевые команды: сотрудники сами перестраивают процессы с помощью LLM, а инженеры лишь дают рекомендации. ИИ-агент 29CM обрабатывает около 25% обращений клиентов, а собственная разработка обошлась втрое дешевле аутсорса.

• ИИ-агент 29CM обрабатывает около 25% всех обращений клиентов
• Собственная разработка агента стоила втрое дешевле аутсорса и заняла вчетверо меньше времени
• Цель — вывести визуальный ИИ на топ-уровень к первой половине 2027 года
• Команды ставят количественные цели: сократить задачу с 270 человеко-часов в неделю до трёх