Ofcom предупредил британских операторов из-за ИИ-ботов

Регулятор Ofcom предупредил телеком-операторов Британии: экономия на ИИ-чатботах не должна мешать клиентам дозвониться до живого сотрудника. По данным регулятора, 53% британцев пользуются ИИ.

• Ofcom предупредил операторов о недопустимости блокировки клиентов ИИ-ботами
• 53% британцев пользуются ИИ в повседневной жизни
• Экономия на чатботах не должна лишать клиентов доступа к живому персоналу