TSA запустила ИИ-агента Ace для ответов путешественникам

Агент Ace на базе технологий Salesforce отвечает на вопросы пассажиров на tsa.gov и в приложении myTSA. Он обрабатывает около 100 000 обращений в месяц и решает 96% запросов без участия оператора, снизив стоимость взаимодействий более чем на 90%.

• Ace обрабатывает ~100 000 обращений путешественников в месяц
• 96% запросов решаются без эскалации на живого оператора
• Стоимость взаимодействий снижена более чем на 90%
• Экономия ожидается в $11 млн за три года