Co-op Legal Services оценивает звонки сотрудников с помощью ИИ

Co-op Legal Services внедрила ИИ-систему на базе модели OpenAI, которая записывает и оценивает все звонки сотрудников клиентам по вопросам наследства и завещаний. Модель анализирует более 50 аспектов разговора и выставляет оценки pass/fail, которые используют менеджеры для контроля эффективности. Информатор назвал систему «угнетающей и антиутопичной».

• ИИ от OpenAI оценивает более 50 аспектов каждого звонка
• Система выставления оценок pass/fail используется для контроля сотрудников
• Мониторинг охватил десятки сотрудников юридических услуг за последние месяцы
• Информатор назвал систему «угнетающей и антиутопичной»