Полиция Британии внедрила ИИ-бота Bobbi для обработки обращений граждан

Thames Valley Police и Hampshire & Isle of Wight Constabulary запустили ИИ-чат-бота Bobbi на базе Salesforce Einstein для приёма обращений. Среднее время ожидания в Hampshire достигало 27 минут, в пик — до 1,5 часа, а нагрузка на 999-звонки превысила порог на 40%.

• Две британские полицейские службы обрабатывают около 1,4 млн обращений в год
• Среднее ожидание в Hampshire — 27 минут, в пик до 1,5 часа
• Нагрузка на экстренную линию 999 превысила порог на 40%
• Bobbi обучен на 93 внутренних документах по обработке обращений