Co-op следит за сотрудниками через ИИ-модель OpenAI

Британская Co-op, по данным The Guardian, использует модель OpenAI для постоянной записи и оценки разговоров сотрудников с клиентами. Система анализирует более 50 аспектов каждого звонка и выставляет оценки pass/fail; работников могут мониторить по несколько часов в день.

• Модель OpenAI оценивает более 50 параметров каждого звонка с клиентом
• Сотрудников Co-op могут мониторить по несколько часов в день
• Co-op называет ИИ частью контроля качества, а не решающим звеном
• По опросу, 61% рабочих мест в США уже используют ИИ-аналитику продуктивности