Amex сократила 3500 сотрудников, готовясь к ИИ-ассистентам

American Express уволит около 5% глобального штата — примерно 3500 человек — впервые за более чем десятилетие. CFO Кристоф Ле Кайек объяснил сокращения подготовкой к ИИ, а CEO Стивен Сквери описал пять направлений, где ИИ усилит персонализацию, привлечение клиентов и агентную коммерцию.

• Сокращение затронет около 5% штата Amex — примерно 3500 рабочих мест
• CFO назвал цель — стать «более компактной и гибкой» и подготовиться к ИИ
• CEO видит пять направлений: ценность, привлечение, вовлечение и др.
• Amex использует ИИ для рекомендаций ресторанов и прогноза денежных потоков