Salesforce запустила ИИ-агента Fin на портале поддержки help.salesforce.com

Salesforce внедрила агентную поддержку Fin, купленную вместе с компанией за $3,6 млрд, на портале help.salesforce.com с 60 млн визитов в год и 2,2 млн обращений. Развёртывание заняло 16 дней, компания ведёт параллельные эксперименты и итеративно расширяет самообслуживание.

• Fin работает на help.salesforce.com с 60 млн визитов и 2,2 млн обращений в год
• Развёртывание агента заняло 16 дней после покупки Fin за $3,6 млрд
• Salesforce ведёт календарь параллельных экспериментов и меняет настройки ежедневно
• Компания расширяет самообслуживание, но сохраняет связку с людьми-операторами